融合产业链发展 发挥新零售功能 探索旅游市场开发新路径

随着暑期旅游热度的持续升温，泰安市泰山区局（营销部）以客户满意为出发点，系统谋划“烟草+文旅”产业链的融合发展。整合上游产品供应商的品牌优势，开展农特产品联合营销；整合下游零售商的渠道优势，探索成立“泰山文旅产业促进会”，重点建设集“线上下单”与“线下体验”功能于一体的旅游新零售。

优化产品组合，主推泰山特产，实现“产品个性化”

“过去游客想买特产，总觉得我们推荐的商品缺少地域文化特色。现在烟草和文旅局一起教我们讲泰山故事，帮我们搞联合营销，游客都能选到自己满意的商品，我们的盈利也提高了。”禾源烟酒茶行的负责人王伟说。

泰山区烟草在当地文旅产品生产企业中，优选与卷烟契合度高、知名度较高、价格适中的产品，优化组合，设计制作涵盖“泰山玉平安扣”“泰山四大名药”“灵芝孢子粉”在内的组合礼盒，培育可供零售客户主推的泰山特产。并且根据游客的需求差异，设计不同规格、不同价位的组合形式。集聚产品组合优势，实现“产品个性化”，全面提升“泰山特产礼盒”的知名度。

组建渠道联盟，融入文旅产业，实现“渠道规范化”。

“游客购物都信口碑、重牌匾，自从挂上这‘泰山特产推荐店’的金字招牌，我店里的生意越来越好了。”御尊名品的负责人程磊说。

图为营销人员在“泰山特产推荐店”开展驻店营销

泰山区烟草积极协调区文旅局共同为诚信经营、游客资源丰富的优质旅游终端颁发“泰山特产推荐店”的牌匾。协助文旅企业和旅游终端客户，探索成立“泰山文旅产业促进会”。依托渠道联盟自治，实现“渠道规范化”，共享旅游市场发展红利。

加快数字转型，改善终端体验，实现“服务场景化”

“我的店开在瑞丽宝盛大酒店的一楼，烟草客户经理指导我开通‘泰e购’小程序网上店铺，建立企业微信社群，通过线上引流，把来酒店吃饭、住宿的过路客变成了回头客。”新瑞佳超市的负责人赵兴勤说。

图为营销人员协助旅游终端客户在泰山景区直播带货文创产品，为线上门店引流

泰山区烟草依托“泰e购”小程序平台，引导旅游终端客户上架非烟商品，特别是店内主推的“泰山特产”。主动对接游客“吃住行游购娱”的消费行为发生地，在尽可能广的范围内，发布文旅产业促进会会员的小程序店铺信息。同时，采取全场景打造的方式，布置旅游终端的店内环境。利用视觉、听觉以及交互式体验，营造“看得到”的特产组合陈列和文化传播视频，“听得到”的店主开口营销和消费者口碑传播，“体验得到”的旅游资讯查询和面向消费者品牌营销活动，“三位一体”的沉浸式旅游消费体验环境，实现“服务场景化”。今年以来，已建成135家旅游市场标杆终端，初步完成了市局（公司）“山上山下+线上线下”旅游市场开发战略的终端布局。

泰山区烟草秉承“四个第一”的客户服务理念，融合烟草与文旅行业优势，以“产品”和“渠道”为突破口，整合产业链上下游资源。通过“优化产品组合、组建渠道联盟、加快数字转型”三项举措，探索构建了“产品个性化、渠道规范化、服务场景化”的“烟草+文旅”消费生态圈。